Envíos y devoluciones

Política de Envíos

En SecretBox.es, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de entrega rápido, seguro y eficiente para que disfrutes de tu pedido lo antes posible. Trabajamos con NACEX, una empresa de transporte de confianza, para garantizar que tu compra llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

Plazo de Entrega

Envíos en 24 horas: Realizamos entregas en toda España en un plazo de 24 horas (excepto festivos). Este servicio está diseñado para que recibas tu pedido al día siguiente de haberlo realizado.
Pedidos realizados después de las 14:00 horas: Si tu pedido se confirma después de esta hora, es posible que el tiempo de entrega se amplíe a 48 horas debido a los horarios de recogida y procesamiento.

Coste del Envío

Envíos estándar: El coste del envío es de 4,90 € para todos los pedidos con un importe inferior a 60 €.
Envío gratuito: Si tu pedido supera los 60 €, el envío será completamente gratuito. ¡Es nuestra manera de agradecerte por confiar en nosotros!

Cobertura

Realizamos entregas a cualquier punto de España.

Información Adicional

Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido para que puedas conocer en todo momento su estado y ubicación.
En caso de que haya algún retraso o incidencia con tu envío, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para resolver cualquier problema de manera rápida y eficaz.

En SecretBox.es, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestras condiciones de envío, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Política de Devoluciones y Reembolsos de SecretBox.es

1. Derecho de Desistimiento

En SecretBox.es, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) reciba físicamente los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de manera inequívoca (por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal, un correo electrónico o cualquier otro medio que permita acreditar el desistimiento). Puedes utilizar el formulario de desistimiento que encontrarás en nuestra web, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu desistimiento a la mayor brevedad posible.

2. Condiciones Especiales para Productos Sensibles

Por razones legales y de higiene, los productos que pertenezcan a las categorías de juguetes sexuales, lencería, cosmética íntima o cualquier artículo que esté en contacto directo con el cuerpo deberán devolverse precintados y en su embalaje original sin haber sido abiertos, manipulados ni utilizados.

La apertura o manipulación de estos productos anula tu derecho de desistimiento, salvo en caso de productos defectuosos o dañados en el transporte. Si tienes dudas sobre si un artículo cumple estas condiciones, ponte en contacto con nuestro equipo antes de devolverlo.

3. Consecuencias del Desistimiento

Si decides desistir del contrato, te reembolsaremos todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega estándar (no aplicable si seleccionaste un método de envío más costoso). El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación de desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas indicado lo contrario. En ningún caso se te aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones de devolución, o hasta que nos hayas enviado un comprobante de la devolución, lo que ocurra primero.

4. Procedimiento de Devolución

Deberás devolver los bienes a la dirección indicada en nuestro sitio web sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error en el pedido o un defecto del producto.

El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con todos los accesorios incluidos, salvo que se trate de un artículo defectuoso. SecretBox.es no será responsable de devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. Exclusiones del Derecho de Desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos, manipulados o usados que pertenezcan a las categorías de juguetes sexuales, lencería o cosmética íntima, salvo que presenten defectos.
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos con fecha de caducidad próxima o que, por su naturaleza, puedan deteriorarse rápidamente.

Si tienes alguna consulta o necesitas aclarar algún aspecto sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.